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星级服务

作者:宣传科 文章来源:本站原创
点击数:7391 更新时间:2009/2/23 11:45:00

开展“护理星级服务”活动的实施方案

  随着社会经济的发展,人民群众的生活水平不断提高,病人对护理服务及健康需求日益增长,同时,医疗市场的竞争也对护理服务提出了更高的要求,护士不仅要具有较高的护理理论和技能,更应该具有较高的服务水准。为真正做到以病人为中心, 病人至上,构建尊重病人,方便病人的人文环境,满足不同层次病人的护理需求,按照院党委2005年工作计划的要求,经院党委同意,在全院开展“护理星级服务”活动,特制订实施方案如下:

一、指导思想

  星级服务进医院,其深刻的内涵在于它不仅要求医院的外部环境达到星级宾馆的条件,更重要的是服务者本身要具有星级服务水准。在护理工作中开展星级服务,其目的是提高护理人员的服务意识和自律意识,进一步转变服务观念,提高护理质量,全面落实“以病人为中心,以质量为核心”的服务宗旨,让病人得到实实在在的高质量的医疗护理服务。

二、任务和目标

  1、转变护理人员的服务观念,增强服务意识,让患者满意在岗位,满意在护理,满意在医院;

  2、规范护理行为,实行标准化护理服务;

  3、增强护理人员的主人翁责任感,体现我院护理工作的超前性、美学性、务实性和动态性;

  4、创造和谐的人文环境,提高护理质量,做到护理服务零投诉,护理技术零缺陷。

三、组织领导

  为使护理星级服务开展的扎实有效,并达到预期效果,成立护理星级服务活动领导小组及办公室(见附件2),组织、协调、指导、落实护理星级服务实施方案。

四、活动内容

  1、加强护理服务形象工程年建设,评选护理服务星级护士;

  2、发挥领导者的先锋示范作用,评选护理服务星级护士长;

  3、打造团队精神,评选护理服务星级病房。

五、实施步骤

  1、筹划阶段(2005.4.1——2005.4.15)
  召开护士长、护理骨干及病人家属座谈会,广泛征求意见,结合护理工作特点,制订护理星级服务实施方案及考评细则。

  2、宣传动员阶段(2005.4.16——2005.5.11)
  通过护士长例会、座谈会等形式宣传护理星级服务的意义和目的,组织护士长学习实施方案和考评标准(见附件1)。在提高认识,统一思想的基础上,以“5.12”护士节为契机,召开全院护士动员大会,全面启动护理星级服务活动。

  3、组织实施阶段(2005.5.12——2006.3.31)
  普通病区及门诊部、二门诊、大化分院、麻醉科、急诊科均参加护理星级服务活动。各科室根据活动实施方案和考评标准,结合自己的工作特点,积极开展工作,将本次活动落实到实处。护理部通过规范护理行为,采取“六个一,五到位”等具体措施,对本次活动进行监督和考核,宣传典型人物和事迹,推动活动向纵深发展,保证活动达到预期效果。

  4、总结评比阶段(2006.4.1——2006.4.30)
  对护理星级服务活动进行总结,根据考核标准评选出星级护士15 名,星级护士长10名,星级病房8个,并召开总结表彰大会,进行表彰。





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